文章查看
当前位置 :主页 > 广西股票配资公司 >
尽管5g技术和手机流量不限量即将实现
* 来源 :http://www.zzyhwdlaw.cn * 作者 : * 发表时间 : 2020-04-09 12:52

数字电视业务作为广电网络公司的基础业务,必须以保固老用户和发展新用户为目标,以用户满意为中心制定灵活多样、切实可行的营销方案。江苏有线张家港分公司通过强化营业厅和呼叫中心的调查回访功能,收集用户意见和建议,及时反馈给管理层进行业务改进和营销套餐变更;利用规范的话术推介新业务,深入了解用户需求,为网络营维人员上门精准服务提供有力支撑。同时注重线上营销,利用手机微信公众号等自媒体工具开展掌上推广+服务,随时随地与用户互动,减少用户往返营业厅的次数,有效提升广电网络品牌形象。目前公司微信绑定用户近8万户,通过微信缴费和订购套餐的用户数量占微信绑定用户的约64.38%。此外,广电宽带及其延伸的数据链路租借、监控等多元化融合业务目前已被业内公认为是广电网络公司的“救命草”,对各级广电网络公司发展来说都相当重要。如果不通过电视+融合业务来锁住用户,那么数字电视用户流失势必更加迅速。因此,江苏有线张家港分公司近两年来努力提升宽带网络的稳定性,大力发展融合业务,在以数据专线、监控为核心的智能融合商业客户市场拓展上取得了显著的突破,面对电信、移动等第三方运营商的步步紧逼,保全了自己的市场份额和行业地位。

伴随无线网络设备的发展,为了最大程度发挥智慧乡镇的价值,满足数字电视用户移动终端应用的需求,要做到以下几方面:第一,结合智慧乡镇运营状态进行本地互联应用建设。例如,利用广电数据网络实现乡镇微信公众平台与数字电视内容对接,通过与市、镇、村三级平台融合,实现移动端与电视端互动,更好地与本地居民进行信息沟通,提高对居民服务的整体效率。第二,在城市无线热点网络构建中,强调设备资源价值体现,实现资源配置的综合运用,围绕方便辖区居民的生活,创设信息化的网络环境,为数字电视双向网络营造一个既开放又安全的补充体系。第三,尽管5g技术和手机流量不限量即将实现,但受传输属性和信号质量限制,无线路由(或无线ap)依然将在较长的一段时间内发挥不可替代的作用,能及时、有效地实现社区内部室内户外全方位高质量的无线网络覆盖,营造良好的网络信息环境,实现用户手机与数字电视的合理匹配、无缝对接。

通过对有线数字电视行业运行状况的分析,可以发现用户流失存在一定的内在因素。第一,通信运营商跨界经营造成多重竞争。电信、移动等运营商借助基础业务与ott、iptv实行捆绑销售,推动网络视频业务快速扩张,旨在通过互联网产品、营销以及体验工作,逐渐形成ott+iptv的模式,实现视频业务的跨界经营,完成自身的多元化发展。第二,广电网络公司自身业务机制僵化,对用户需求无法做到灵活应对。简单来说,就是无法及时有效解决用户在使用过程中的诉求:(1)机顶盒价格诉求。在电信、移动等运营商实行手机话费捆绑赠送宽带和网络电视服务的当下,广电网络公司的机顶盒依然需要数百元的购机费,对普遍抱有“能用就行、清晰就好”实用主义想法的普通老百姓来说,无形中将他们挡在了广电用户大门之外。(2)节目收费诉求。以江苏张家港广电为例,新用户初次装机必须签订二年套餐合约,合约期内用户每年除了缴纳288元的基本维护费外,还要支付420元的节目包套餐费用。合约期过后,用户如果喜欢个别付费节目就必须将整个节目包购买下来,虽然分摊到单套节目上的费用不多,但用户却为不想要的节目支付了费用,自然就觉得增加了不必要的费用支出。(3)频道排序诉求。随着led高清电视以及广电高清机顶盒的普及,节目收视进入了高清时代,而广电机顶盒的频道列表排序却将标清节目排在首位,付费节目居中,高清频道排在最后,由于记不住高清频道序号,用户常常要多次点击遥控器翻找,便捷性大打折扣。

以前人们获取信息主要依靠报纸和电视,由此也凸显出电视的重要性,但现如今信息渠道不断扩展,人们获取信息并不只是依靠电视。为了提高市场竞争力,广电行业也经历着变革,其中最为显著的便是电视互动功能的扩展,正逐步实现从看电视到用电视的跨越,这对于控制数字电视用户流失也是一项有效举措。目前,广电网络公司在数字电视产品设计中,充分发挥数据资源的优势,做到了以下两点:第一,结合本地党委政府宣传需要和老百姓收视习惯,将本地资源进行整合,强调本地信息模块使用的需求。第二,积极引入特色化的频道,创建有线智慧社区电视端,提供医疗指南、社保医保查询、政务公开等服务,满足用户获取和干预信息的要求。目前,张家港市的有线数字电视用户可以利用电视查找需要的资源、进行游戏体验、实现生活交费等。建成“智慧乡镇”的塘桥区域,老百姓还可以通过手机向政务平台反映问题,并通过电视查看问题解决进度。

有线智慧镇(社区)建设对于控制数字电视用户流失有十分重要的作用,主要原因在于其本身具备了较强的服务功能:①主动巡检;②反映社情民意;③发布政务信息;④统计民生问题;⑤实有人口管理;⑥推送属地新闻与经济社会重大事项动态;⑦学习先进典型以及先锋党课;⑧便民利民服务;⑨安全防控家庭监护等。基于此,各级地方政府对建设“有线智慧镇(社区)”秉持较为积极的态度。由政府买单,老百姓免交基本维护费,并对家中的标清机顶盒进行高清置换和功能升级,大大降低了用户流失率。以张家港市塘桥镇为例,其建成“有线智慧镇”后,辖区内2.3万数字电视用户2017年流失不足90户。

下一篇:没有了